消费者:吴女士
所在地:北京
涉及公司:小鸭集团
“行头装备都挺正规的，但是修完以后开口就要五百!”市民吴女士近日由于家中燃气灶故障，拨通在网上查询到的“小鸭官方维修中心”电话后被骗。新京报记者调查发现，非正规的维修人员通过网络推广化身多家厂商官方客服，侵犯消费者权益。
吴女士介绍，上周三她在做饭时突然发现家中燃气灶一个打不着火了。“我用手机在网上搜‘小鸭燃气灶维修’，看到一个链接后面写着‘官方网站’，我就点进去了。”王女士回忆称，一个名叫“乐收推广”的网站上显示着“北京小鸭燃气灶官网统一维修热线”字样，电话也是“400”开头，心想既然是官方应该不会出问题。
吴女士的电话打过去后，对方询问了产品的问题和品牌，当天下午就有一个自称小鸭维修的师傅上门。“穿着工作服，装备也很专业，一看灶台，三下五除二就把出问题的零件换掉了”。吴女士当时还向这位工作人员索要了工作证件，对方出示的证件上除了照片和姓名没有任何其他信息。
“换了一个电子点火器，开口就要五百，”吴女士称，这个燃气灶买一个新的也就五百元，她当时就发觉自己被骗了。但是考虑到自己一人在家，便只好交钱了事。吴女士称，“后来上网一搜，一个电子点火器才几十块钱。”
求证:
小鸭集团售后客服向记者表示，吴女士联系的不是正规维修人员，500元的维修费也远远高于市场价。小鸭集团的产品维修需联系集团官方客服，由集团委派指定经销商上门维修。
记者搜索吴女士提供的“小鸭官方维修中心”电话4008880810，发现有多个家电品牌的维修中心显示都是这个电话。记者拨打后询问对方是否为某品牌官方售后电话，对方给出肯定回复。五分钟后，记者再次拨通电话，询问对方是否为另一品牌官方售后电话，对方仍然给出肯定答复，当记者追问为何前后不一时，对方匆忙挂断电话。
北京志霖律师事务所副主任赵占领告诉记者，吴女士登录的名为“乐收推广”的网站假冒官方客服名义做网络推广涉嫌侵权行为。一方面假冒企业名称招揽用户，涉嫌侵犯厂家名称权。另一方面，通过假冒企业官方维修名义骗取用户信任，借此发生交易，涉嫌侵犯消费者合法权益，构成合同欺诈。
律师建议，消费者可以向搜索引擎企业申请补偿，同时对网站进行投诉，停止该网站的推广行为。如果涉及金额较高，可向公安机关报案。
新京报记者 马婧 杨砺
