同鑫集团为应对春节期间供热突发事件及寒冷天气等特殊情况提供供热保障的要求，为创造和谐的供热环境，确保供热生产安全、稳定、可靠，在强化供热预防系统的同时，积极做好应对各种特殊情况的应急措施，要求人员手机24小时开机，供热运行期间节假日不得出城，保证热用户在春节期间度过一个祥和温暖的新年。
一、要求各供热公司、各相关部门根据具体情况，把安全生产、设备的查修、保养落实到人头，做到“安全生产、人人有责”。生产必须服从安全，落实好岗位自检，隐患自查，责任自负的管理制度。做好全方位，全天候，全过程，全员参加的安全防范工作。
二、各供热公司加强对职工进行安全生产思想教育，不违章指挥，不违章作业。加强对厂、站级负责人、各级安全员及全体职工进行全面系统的安全知识教育，强化安全生产意识，更新安全生产管理常识。
三、在春节期间加强安全生产检查力度。要求各供热公司经理、安全员必须经常深入到生产一线，随时检查发现不安全因素，对所有供热设备、设施进行一次全方位检查，排除各种安全隐患。
四、12支抢修队伍24小时待命，出现故障第一时间解决。一旦发生故障马上采取有力措施进行补救。并及时上报，报告时限最迟不得超过20分钟。不得迟报、谎报、瞒报、漏报。如果发生迟报、谎报、 瞒报、漏报的问题公司将严肃追究管理当事人责任。
五、1月16日至2月29日实行领导干部带班制度，严寒天气领导干部在单位值班，出现任何问题及时协调相关部门。
1、同鑫集团客服中心由总监级领导值班。
2、各供热公司由处级以上领导值班。
六、全天24小时密切关注5000个用户室内远传温度表传回的实时温度，适当提高锅炉房出水温度。
七、春节期间适当提高二次网供水温度和二次网循环水量，让用户家里有个舒适的温度。
八、对于用户报修的任何问题在20分钟内到达现场或与用户取得联系。
九、客服中心对所有10月20日至今投诉过得用户进行了电话回访，了解实际的用热状态。
十、在2019年12月1日至1月20日对所有供热区域进行大面积测温走访，走访用户176211余户，走访量达到92.4%，第一时间了解到用户室内温度及供热设施存在的问题，帮助用户解答、解决供热相关的问题。
十一、所有同鑫员工按应急预案规定执行，取消任何节假日，全员24小时待命。
十二、临时增派客服人员，保证所有用户电话都能及时接听。
十三、物资、设备、车辆储备具体要求:
1、大型工具车随调随用，物资做到随调随有，设备做到随调随用。
2、生产车辆不准随意出城，保证随时到达指定位置。
3、大型设备随时待命，制定大故障抢修办法。做到专用车辆、氧气乙炔、电焊机、抽水泵、钩机等设备处于完好待命状态。
十四、同鑫集团为实现“我能为用户做什么?直到满意，我还能为用户做什么?直到感动!”的服务理念，为了能听到更多用户的心声，计划在每周的周一由各供热公司举行接待日活动，在接待日当天，负责您家供热的公司经理会现场办公，亲自为您解决供热相关问题，欢迎广大用户前来咨询。
供热期24小时服务热线:9612399
接待日从1月16日至2月29日，每次时间安排如下:
接待日时间:2020年1月20日星期一
接待日时间:2020年1月27日星期一
接待日时间:2020年2月3日星期一
接待日时间:2020年2月10日星期一
接待日时间:2020年2月17日星期一
接待日时间:2020年2月24日星期一
各供热公司地址
吉林同鑫热力集团股份有限公司
2020年1月16日
中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群
