中消协“售后电话查验宝”可查询88家企业

　　中国消费者报北京讯(记者 任震宇)8月13日，记者从中国消费者协会获悉，自去年9月推出“售后服务电话查验宝”以来，其服务能力提升两倍，消费者可以免费使用查询“查验宝”找到“真售后”的服务电话。

　　据悉，“查验宝”服务能力得以强力提升，得到了中国家用电器服务维修协会的有力信息支持。“查验宝”入驻企业由29家增加到88家，美的、海尔、格兰仕、海信等市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”。同时，“查验宝”还收录了部分有综合维修能力企业的信息。

　　家电领域冒充品牌售后的“黑维修”“山寨维修”问题一直困扰消费者。“黑维修”“山寨维修”等维修领域的侵权行为损害了消费者的财产权，有的还涉及侵害消费者的生命健康权。消费者被“黑维修”“山寨维修”所困扰，一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂，消费者无法识别，甚至有在某些搜索网站上，假维修则堂而皇之以品牌服务者的名义占据显要位置。

　　为改变上述情况，2017年9月27日，在京东商城的技术支持下，中消协开通“售后服务电话查验宝”。“查验宝”开通之初，主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。今后，“查验宝”将不断增加通过审核的生产商和服务商的信息。下一阶段，在做好家电领域售后服务信息的基础上，中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的“重灾区”，加强对这些领域有效真实客服信息的收集提供工作。

　　中消协表示，欢迎行业协会、经营者、新闻媒体、广大消费者及社会各界共同参与到“查验宝”的建设工作中，监督保障“查验宝”信息的准确性。