26日，长春市发改委网站发布长春市出租车行业服务质量和市民满意度“双提升”(2019-2020)行动方案(以下简称方案)。
中国吉林网注意到，方案中明确，为巩固长春市出租汽车行业治理成果，不断提升服务质量，全力打造依法经营，诚实守信，公平竞争的市场秩序，为乘客提供安全、快捷、舒适的出行服务，经研究决定，在全市出租车行业开展“服务质量、市民满意度‘双提升’行动”，利用一年多的时间，力争将长春市出租车行业主要运营服务指标提升到全省排头位置，达到全国先进水平。
信息来源:长春市发改委官网
方案提出，深化出租车行业改革，提升行业监管水平，提升服务保障能力，为长春市打造良好的营商环境提供有力支撑，不断增加群众获得感、幸福感、安全感和满意度。出租车行业有效投诉总量，环比下降10%，到2020年底，年有效投诉总量低于11000件。机场区域保持年度百日无投诉治理成果。大幅降低火车站区域投诉量，环比下降20%以上，火车站区域有效投诉总量不超过150件。
以“雷锋车队”等行业典型为标杆，培育选树行业先进集体和劳动模范，通过表彰和宣传等方式，逐步树立行业新形象。指导和配合出租车行业协会开展出租车驾驶员服务星级评定工作，五星驾驶员数量比例与目前情况相比争取翻一番达到千分之二。
同时，推选出3-5家在制度建设、安全运营、司机管理、投诉处理、司企融洽等方面表现突出的服务质量信誉考核4A、5A级企业。
此外，在服务文明高效方面，驾驶员统一着装，用语规范，仪表端庄,守法经营，文明驾驶。出租汽车外观内饰整洁，车辆运营服务标识统一规范。出租车顶灯、终端设备与行管部门监管平台对接，实现数据实时交换。
方案要求，按照《2019年长春市交通运输局社会信用体系建设工作实施方案》，探索建立《诚信典型范围清单》、《严重失信行为及主体范围清单》、《守信激励政策措施清单》、《失信惩戒政策措施清单》。依据法律法规，结合实际情况建立奖惩机制。按照《服务质量信誉考核制度》规定，强化考核结果应用。深化落实《2019年长春市社会信用体系建设工作实施方案》，在出租车行业，建立并落实“红黑榜”管理制度。行管部门将存在严重违法违规行为的，或多次出现违规行为的重点出租车及其驾驶员列入“黑榜”，并将“黑榜”信息定期通报给机场、火车站地区管理部门，禁止黑榜车辆和驾驶员进入该区域待客运营。严格落实“双公示”要求，将行政处罚结果通过交通运输局网站向社会公示，接受社会监督。
中国吉林网 吉刻APP记者 栾喜良
