1日，一位步履蹒跚的老人来到经开区临河街道公共服务中心办理老年证。老人叫申喜田，来之前还担心自己上了年纪，弄不懂业务流程。没想到，一进公共服务中心，就有工作人员热情地为他服务，这让申喜田放心了许多。
工作人员先是帮助申大爷在手机上找到了“吉祥码”，又反复演示了几遍，直到他可以自己找到“吉祥码”;之后，又将申大爷引导到综合窗口，窗口工作人员不到十分钟就帮他办好了老年证。“服务又快又贴心!”申大爷满意地朝工作人员竖起了大拇指。
一直以来，不少老年人因为不太会使用智能手机、操作信息化设备，对办事流程不熟悉等原因，对到办事大厅办事有畏难心理。“速度”和“温度”怎样才能平衡?经开区也一直在思考着这个难题。今年，经开区以便捷老年人办事为着力点，拓展老年人办事渠道，开通老年人办事“绿色政务”通道，让老年人办事不用“绕”，为老年人提供更便捷、更专业、更贴心的“适老化”政务服务，全面提升老年人办事体验幸福感。
走进经开区政务服务大厅，一个个老年人专属绿色通道出现在眼前:配备专门引导人员，优先接待老年人;设立老年人专席，方便老年人面对面咨询和办理;开设“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验，通过老年人凭身份证登记、持纸质通行证明等多种方式，丰富老年人准入渠道……工作人员将“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的“三多服务”落实在行动中，遇到需要填写申请表的业务，还会主动代为填写;大厅内，还备有轮椅、老花镜、雨伞等便民设施。
“我们还进一步推动服务触角的延伸，对上门办事不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能等重点群体，以及残疾人等特殊群体，通过预约，主动提供上门服务，并同步推行上门指导、上门网办、上门送证等服务举措。”经开区相关负责人告诉记者，他们还制订了政务服务“好差评”制度，及时汇总解决老年人的办事难点堵点问题。
“服务无止境、满意无终点”。下一步，经开区将继续强化敬老爱老意识，广泛收集老年人在办事过程中遇到的困难和问题，做细做实各项优化服务老年人的措施，不断提高政务服务的个性化程度，坚持为老年人提供简便、创新的服务，做老人的“贴心小棉袄”，让政务服务更加多样、更有温度。
记者 宋 莉
来源：长春日报
