王女士手持未消费完的vip保养卡退款无门。李奔 摄
拿着保养卡去吉林省勃洋汽车销售服务有限公司长春海马汽车4S店保养，发现店已易主。7日，想保养只能去其他城市，手里未消费完的保养卡退款无门，王女士很犯愁，她的卡才办了三个多月，经营变动为何不提前通知持有未消费完保养卡的用户,有说店黄的，也有搬走一说，长春这仅有的一家海马汽车4S店哪去了?
去4S店保养
发现店已易主 王女士2014年在东环城路吉林省勃洋汽车销售服务有限公司购买了一辆海马S5汽车。购买汽车后，维修保养都一直在该4S店做。“当时买车时正好我一个朋友在这家4S店工作，买车之后一直很好，没有出现麻烦问题。”王女士说，大概今年4月下旬，开车到4S店做保养，当时店里有个保养套餐挺优惠的，一次保养能省150元-200元，购买的用户挺多。因为价格优惠，王女士当时花900多元购买了三次保养VIP卡，当日使用了一次。8月4日，王女士再次到4S店准备做保养，发现虽然“海马汽车”的牌子还在，可是店已经易主，换了其他品牌的汽车。“外面贴着五菱、宝骏将入住，全新升级的字样，进去问才知道，原来的店黄了。而当天和我们一样去海马4S店做保养的还有五六辆海马汽车。”王女士很意外，虽然店里很多地方还有“海马”字样，但店里工作人员告诉她，他们刚入驻这个店，还没来得及换，和原来的海马4S店无关。
用户气愤
店出现经营变动未提前告知 王女士卡里还有600元可以做两次保养，钱虽然不多，但是事情发生了她很生气。“这家店也经营多年了，并且是长春唯一海马4S店，客户挺多，经营发生变动应该通知用户，尤其我们手里有消费储值卡，店就这么黄了，我们现在退钱退卡都找不到人，海马4S店真是太不负责了。”王女士很气愤，几百元钱事不大，可是海马未事先通知用户的做法让她气愤。除了经济损失外，如果海马4S店不经营了，那对于像王女士一样的长春用户来说，也将很麻烦，保养等其他售后问题都需要到其他城市的海马店。
有说店黄了 也有说该店搬走了
记者拨打了海马用户手册上的两个电话，其中座机一直无人接听，手机接通后，对方告知他已经不在海马干了。“店黄一个月了，我不干了，原来的海马4S店和现在的这家五菱、宝骏的店没关系，其他情况我也不知道，问厂家吧。”这位自称原来是负责售后的工作人员表示，海马店黄了。而记者从目前五菱、宝骏店的工作人员乔先生处了解到，原来的海马4S店搬走了。“我家和原来的海马4S店没关系，的确有很多海马的用户来找，听说原来的海马4S店搬到正阳街去了，具体地址我不清楚，也没有对方的联系方式。”乔先生表示，至于店里还有海马的牌子等，是因为准备装修，还没来得及拆。
厂家查询该店处异常状态 其他城市不接长春店的卡
昨日，记者通过海马厂家客服电话查询到，长春海马4S店处于异常状态，不能受理售后事宜，而长春海马用户售后问题需要到其他城市的海马4S店处理，吉林、延吉、白城等地都有海马4S店。至于长春店为什么出现异常状况，这种状况什么时候出现的，客服人员表示不清楚，也联系不到原海马4S店负责人，并建议像王女士一样的用户到当地相关部门处理。随后，记者联系了吉林市海马4S店，工作人员一听是长春用户，表示长春的店黄了用户售后可以到吉林市的店做。“最近有很多长春的用户来我们店，所以知道长春的店出现问题了，但是长春的卡我们不接，因为用户的钱并没有交给我们，两家店也分属不同的经营公司。”工作人员表示，长春用户未使用完的卡不能到其他城市4S店继续使用。
建议消费者投诉或法律维权
就王女士的遭遇，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，如果确认原来的海马4S店和新的汽车品牌4S店不是用的一个经营执照，那么消费者不能向新的4S店主张权益，联系不到原海马4S店方，消费者可以到所在辖区的消协投诉。“消费者还可以拨打12315进行投诉，投诉后会分转到所在区，或者通过法律途径维权。”钟萍表示，用户可以用投诉的方式，看是否能联系到海马4S店的相关人员。
长春晚报记者 李奔
