中国消费者报南京讯(黄慧 记者薛庆元)预付式消费在教育培训、美容美发、体育健身等行业渐成一种潮流，然而在其为大家带来便利的同时，也存在部分商家由于变更经营地址、服务项目等，导致服务质量下降的现象。近日，江苏省江阴市消保委就接到一起因商家变更地址出现消费投诉。
据周女士介绍，她在某美容美发店办理了一张会员卡，并向卡中充值了3000元，在消费两次后，该美容美发店搬迁到了新地址，并让周女士到新地址继续接受服务。周女士认为新地址太远，遂要求退回卡中余额2500元，遭到美容美发店拒绝。周女士无奈向江阴市消保委临港分会进行投诉。
受理投诉后，临港分会工作人员第一时间去该美容美发店新址进行调查了解，并邀请双方见面进行沟通。周女士称当初选择该店办卡消费便因离家近，现在新地址离家约5公里，如果去新地址消费的话，来回所耗费的时间和成本均会增加，因此要求解除合同并退回会员卡中余额。美容美发店表示虽然搬离了原地址，但提供的服务项目和质量均不会改变，另外可以再给予一些优惠作为补偿，但是不同意退款。
了解实际情况后，临港分会工作人员对美容美发店进行了批评教育，经营者变更经营场所需提前一个月通知消费者，由消费者自行决定是否继续接受服务。并且，双方建立服务合同关系时约定的服务场所、设施条件等因素均会影响服务质量以及消费者的服务体验，美容美发店撤离原址，变更服务地点，确实给消费者接受服务带来了实质影响，消费者有权要求解除合同并退还剩余服务费用。该美容美发店意识到了自身的问题，同意了周女士的退款要求，退还周女士2500元，周女士对调解结果表示满意。
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息;已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。
