2020年，吉林同鑫热力集团股份有限公司为提升服务质量，创新服务方法，由生产服务中心组织安排实施了“回访用户见真情，同鑫伴您温暖行”主题活动，并由同鑫集团供热总公司总经理薄向军主抓这项工作，从宣传到具体落实。活动中，部署各供热分公司技术力量做好、做实用户延伸服务。截止目前，同鑫热力免费为105个问题突出用户进行了室内供暖设施改造。
记者采访中了解到，“冬病夏医”期间，同鑫热力通过客服9612399智慧平台，以及各供热分公司客服接听电话了解作为第一信息源，并对不热用户进行了走访。在走访中，他们了解到很多是因为用户的原因导致室内不热的问题:分水器与进户管不匹配，多年未清洗地热、阻力增加，分水器环路少，地热保温层、储热层没有按规范施工、铺装厚度超标造成热损失过大、有效散热量降低，过滤网堵塞、边顶底层没有加密铺装，立管排气阀年久失修造成立管气堵、循环不畅影响供热效果等问题。
“要彻底解决热用户室内温度低的实际问题，就要找准症结!”同鑫集团供热总公司生产服务中心副主任逯云涛说，汇总问题后，他们筛选出辖区内400多户室内温度比较低的用户作为这次改造重点，并由集团立项逐步改造。今年，同鑫集团的各项工程比较多，最终，经集团班子研究决定，将室内供热设施有问题且较突出的105户确定为首批改造对象。
接下来，同鑫热力利用7月和8月近两个月时间，于8月27日完成了105户的改造任务。
“各分公司加班加点赶工期，工人利用休息日施工!”逯云涛说，此次改造的都是老旧小区，管网管件陈旧施工难度大。并且，在气温高达30多摄氏度的情况下工人们仍钻地沟焊接。
记者了解到，为保质保量完成改造任务，各分公司改造工作均分两组进行:第一组改造清洗地热和清洗散热器46户;第二组改造用户室内供热设施59户。
据介绍，在2020-2021年采暖期期间，同鑫热力集团将继续做好热用户改造的延伸服务，对不热用户重新安装“室温监控远传温度表”，实时掌握热用户室温动态，关注被改造用户的供热情况，确保用户室温得到改善。
东亚经贸新闻记者 周东魁
来源：东亚经贸新闻
